Startup AI địa phương ra mắt Trợ lý dân cư AI hỗ trợ đa ngôn ngữ, có tiếng Việt, giúp người nước ngoài tiếp cận dịch vụ công

Startup AI địa phương S Well chính thức ra mắt Trợ lý dân cư AI hỗ trợ đa ngôn ngữ, bao gồm tiếng Việt, giúp người nước ngoài và nhóm yếu thế dễ dàng tiếp cận thủ tục hành chính công 24 giờ mỗi ngày.

Một startup trí tuệ nhân tạo có nền tảng địa phương mang tên S Well đã chính thức ra mắt nền tảng hỗ trợ hành chính ứng dụng AI mang tên Trợ lý dân cư AI, đồng hành cùng định hướng chính sách đại chuyển đổi AI của Chính phủ Hàn Quốc.

Việc đưa trí tuệ nhân tạo vào lĩnh vực hành chính công nhằm giảm tải khối lượng công việc tiếp nhận các yêu cầu lặp đi lặp lại từ người dân, đồng thời nâng cao hiệu quả vận hành của bộ máy hành chính.

Trợ lý dân cư AI hỗ trợ người dân 24 giờ mỗi ngày

Trợ lý dân cư AI được thiết kế như một dịch vụ tư vấn hành chính dạng hội thoại hoạt động 24 trên 24, cho phép AI tự động trả lời các câu hỏi thường gặp của người dân như thời gian làm việc, giấy tờ cần chuẩn bị, quy trình thủ tục, vị trí các cơ quan hành chính.

Hệ thống được tích hợp tính năng đa ngôn ngữ và hướng dẫn bằng giọng nói, giúp cải thiện đáng kể khả năng tiếp cận dịch vụ hành chính cho các nhóm dễ bị bỏ sót thông tin như người cao tuổi, người nước ngoài và cư dân ở khu vực đảo hoặc vùng xa.

Theo thống kê, 30 đến 50 phần trăm tổng số yêu cầu hành chính hiện nay chỉ là các câu hỏi mang tính hướng dẫn đơn giản. Chỉ riêng việc để AI xử lý trước nhóm yêu cầu này cũng đủ giúp giảm mạnh áp lực công việc cho đội ngũ công chức. Nhờ đó, cán bộ hành chính có thể tập trung vào các nhiệm vụ cốt lõi hơn như xây dựng chính sách, kiểm tra thực địa và xử lý các hồ sơ phức tạp.

Cốt lõi công nghệ là mô hình trả lời dựa trên tài liệu chính thức

Điểm then chốt về mặt kỹ thuật của Trợ lý dân cư AI nằm ở cấu trúc RAG, tức mô hình tạo sinh kết hợp truy xuất dữ liệu. Hệ thống kết nối mô hình ngôn ngữ lớn với các tài liệu chính thức của chính quyền địa phương như quy định, hướng dẫn và kế hoạch triển khai, từ đó đảm bảo AI chỉ trả lời dựa trên căn cứ văn bản xác thực.

Đối với những lĩnh vực mà sai sót có thể gây hậu quả nghiêm trọng như pháp luật, thể chế, y tế hay phòng chống thiên tai, S Well đã áp dụng các bộ lọc chính sách nghiêm ngặt, hạn chế việc AI tự do tạo câu trả lời mang tính suy đoán.

Bà Park Jin A, Giám đốc điều hành của S Well, nhấn mạnh rằng doanh nghiệp không theo đuổi việc tạo ra một AI nói năng trôi chảy, mà tập trung vào một AI không mắc lỗi và luôn có cơ sở rõ ràng cho từng câu trả lời.

Thiết kế bao trùm hướng tới nhóm yếu thế

Một điểm nổi bật khác của Trợ lý dân cư AI là triết lý thiết kế bao trùm. Nền tảng hỗ trợ hướng dẫn bằng giọng nói, chữ lớn, giao diện tương phản cao, đa ngôn ngữ bao gồm tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Việt, đồng thời có thể tích hợp trực tiếp với các kiosk hành chính tại địa phương.

Tại các khu vực có khả năng tiếp cận giao thông hạn chế hoặc tỷ lệ người cao tuổi cao, người dân có thể nhận được hướng dẫn thủ tục hành chính mà không cần trực tiếp đến trụ sở huyện hay quận, qua đó nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng.

Lợi thế cạnh tranh đến từ hiểu biết địa phương

S Well xác định lợi thế khác biệt của mình nằm ở việc là startup AI gắn chặt với địa phương. Theo bà Park Jin A, các nền tảng AI hành chính cần được thiết kế từ nơi gần người dân nhất. Cách nói chuyện của người cao tuổi, kiểu câu hỏi thực tế của lao động nước ngoài đều được phản ánh trực tiếp vào sản phẩm.

Ngoài ra, công ty còn phát triển khái niệm hồ sơ AI địa phương, cho phép hệ thống học và phản ánh đặc điểm, mô hình yêu cầu hành chính khác nhau của từng địa phương, qua đó nâng cao độ chính xác và tính phù hợp.

Hướng tới nền tảng hành chính tích hợp trong tương lai

Trong thời gian tới, Trợ lý dân cư AI sẽ được mở rộng thành một nền tảng hành chính tích hợp, kết nối với các hạ tầng đô thị thông minh, giao thông, môi trường và an toàn thiên tai. Các tính năng dự kiến bao gồm cảnh báo thời tiết và thảm họa theo thời gian thực, thông tin xe buýt và giao thông, hướng dẫn lễ hội và du lịch địa phương, cũng như liên kết với dịch vụ chăm sóc người cao tuổi.

Khi Chính phủ Hàn Quốc đẩy mạnh đổi mới dịch vụ công và mở rộng hệ sinh thái AI địa phương, Trợ lý dân cư AI của S Well đang được đánh giá là một trong những mô hình tiêu biểu cho chuyển đổi hành chính dựa trên trí tuệ nhân tạo.

Nguồn: Báo Kinh tế Toàn cầu Hàn Quốc