Du khách nước ngoài hoang mang cầu cứu tại ga Seoul, hệ thống biển chỉ dẫn gây tranh cãi

Du khách nước ngoài liên tục lạc đường tại ga Seoul do biển chỉ dẫn chủ yếu bằng tiếng Hàn. Lượng khách quốc tế tăng mạnh khiến hệ thống hướng dẫn giao thông công cộng ở Seoul bộc lộ nhiều bất cập, cần sớm cải thiện đa ngôn ngữ và ứng dụng công nghệ hỗ trợ.

Ngày càng nhiều du khách quốc tế lúng túng khi sử dụng tàu điện ngầm tại trung tâm thủ đô Hàn Quốc, đặc biệt tại ga Seoul, nơi được xem là cửa ngõ giao thông quan trọng của thành phố.

Biển chỉ dẫn chủ yếu bằng tiếng Hàn, du khách ví như mê cung

Anh Oh, 35 tuổi, nhân viên văn phòng, cho biết ngày 24 tháng trước anh đến ga Seoul và bắt gặp nhiều du khách nước ngoài loay hoay tìm đường. Vì còn thời gian trước cuộc hẹn, anh đã chủ động hỗ trợ và trong vòng một giờ đồng hồ đã giúp liên tiếp 5 nhóm khách khác nhau.

Theo anh, tất cả đều gặp khó khăn do hệ thống biển chỉ dẫn trong nhà ga thiếu thông tin bằng ngoại ngữ, khiến họ không thể xác định được hướng di chuyển.

Anh Oh nhận xét rằng việc phải hỗ trợ tới 5 nhóm khách trong một giờ cho thấy hệ thống hướng dẫn tại ga Seoul chưa thực sự thân thiện với người nước ngoài. Anh cũng cho rằng trong khi Hàn Quốc quảng bá mạnh mẽ hình ảnh quốc gia văn hóa toàn cầu với K pop, thì khâu chuẩn bị về hạ tầng phục vụ khách quốc tế vẫn còn nhiều hạn chế.

Thực tế, tại nhiều nhà ga tàu điện ngầm lớn ở trung tâm Seoul, biển chỉ dẫn vẫn chủ yếu hiển thị bằng tiếng Hàn. Với cấu trúc phức tạp gồm nhiều lối ra, hành lang trung chuyển chồng chéo, không ít du khách phải đi qua đi lại nhiều lần trong ga vì không xác định được phương hướng.

Một số bảng chỉ dẫn liên quan đến tuyến tàu cao tốc đô thị vùng thủ đô GTX A cũng chỉ được ghi bằng tiếng Hàn, khiến việc tiếp cận thông tin càng thêm khó khăn.

Nhiều ý kiến phản ánh về tình trạng thiếu thông tin cho người nước ngoài

Theo chính quyền thành phố Seoul, trên cổng tiếp nhận kiến nghị công dân mang tên Sang Sang Dae Ro Seoul đã xuất hiện nhiều bài đăng liên quan đến bất tiện mà người nước ngoài gặp phải.

Trong một bài đăng ngày 12, người viết phản ánh rằng tại ga Seoul và ga City Hall, du khách nước ngoài gặp khó khăn trong việc xác định hướng trung chuyển và vị trí cổng soát vé.

Người này đề xuất lắp đặt các biển chỉ dẫn nổi bật trên sàn hoặc trần nhà để hành khách có thể nhận biết ngay hướng lên tàu của từng tuyến. Ngoài ra, có thể sử dụng màu sắc trên sàn và tường để đánh dấu lộ trình di chuyển, nhằm khắc phục tình trạng thiếu thông tin trực quan.

Ga trung chuyển lớn như Seoul càng dễ gây nhầm lẫn

Tình trạng này đặc biệt rõ rệt tại các ga trung chuyển quy mô lớn như ga Seoul, nơi nhiều du khách quốc tế lần đầu đặt chân tới Hàn Quốc thông qua tuyến AREX kết nối sân bay Incheon.

Do hệ thống hành lang trung chuyển chia thành nhiều nhánh, kết hợp cả tầng nổi và tầng ngầm, nếu biển chỉ dẫn không đủ rõ ràng và dễ nhìn, việc tìm đường sẽ trở nên phức tạp hơn rất nhiều.

Không ít trường hợp hành khách đi nhầm cổng soát vé và bị tính thêm phí. Một số khác bị dừng lại trước cổng do thẻ không đủ tiền. Khi bấm nút gọi nhân viên hỗ trợ, rào cản ngôn ngữ khiến việc giải thích và xử lý tình huống không phải lúc nào cũng diễn ra suôn sẻ.

Lượng khách quốc tế tăng mạnh, áp lực lên hạ tầng giao thông

Số lượng khách quốc tế đến Hàn Quốc đang tăng nhanh nhưng hệ thống hướng dẫn tại các nhà ga được cho là chưa theo kịp tốc độ này.

Theo số liệu của Korea Tourism Organization, năm ngoái Hàn Quốc đón 18.936.562 lượt khách quốc tế, tăng 15,7 phần trăm so với năm trước đó là 16.369.629 lượt. So với năm 2019 trước đại dịch, con số này đạt 108,2 phần trăm.

Dự kiến ngày 21 tháng tới, nhóm BTS sẽ tổ chức buổi biểu diễn miễn phí tại quảng trường Gwanghwamun, hứa hẹn thu hút thêm lượng lớn du khách quốc tế đổ về Seoul.

Cần đa ngôn ngữ và giải pháp công nghệ hỗ trợ

Nhiều ý kiến cho rằng các nhà ga cần hiển thị thông tin bằng nhiều ngôn ngữ phổ biến, không chỉ tiếng Hàn và tiếng Anh, để cung cấp hệ thống thông tin giao thông công cộng một cách đầy đủ và dễ hiểu hơn.

Bên cạnh đó, có thể tích hợp mã QR hướng dẫn lộ trình di chuyển trong ga, hoặc liên kết với các ứng dụng bản đồ phổ biến mà du khách quốc tế thường sử dụng, nhằm nâng cao trải nghiệm và giảm thiểu tình trạng lạc đường.

Trong bối cảnh Hàn Quốc đẩy mạnh quảng bá du lịch và văn hóa toàn cầu, việc cải thiện hệ thống biển chỉ dẫn tại các ga tàu điện ngầm trung tâm như ga Seoul được xem là bước đi cần thiết để xây dựng hình ảnh một điểm đến thân thiện, chuyên nghiệp và sẵn sàng đón khách quốc tế.

Theo hankyung.com