Tư vấn luật lao động bằng AI tại Hàn Quốc: 6,8% câu hỏi đến từ lao động nhập cư không thạo tiếng Hàn

Dịch vụ tư vấn luật lao động bằng AI của Hàn Quốc ghi nhận hơn 117.000 lượt tư vấn sau 1 năm, trong đó 6,8% câu hỏi được gửi bằng ngoại ngữ, cho thấy vai trò quan trọng của AI trong bảo vệ quyền lợi lao động nhập cư.

Sau 1 năm triển khai, ghi nhận hơn 120.000 lượt tư vấn

Chỉ sau hơn một năm chính thức triển khai, dịch vụ tư vấn luật lao động bằng trí tuệ nhân tạo AI của Bộ Việc làm và Lao động Hàn Quốc đã xử lý hơn 100.000 lượt tư vấn. Đặc biệt, kể từ khi dịch vụ này được tích hợp vào nền tảng cộng đồng địa phương Danggeun vào tháng 9 năm ngoái, lượng người sử dụng đã tăng mạnh. Bộ Lao động cho biết, trong thời gian tới sẽ tiếp tục mở rộng phạm vi tư vấn, bao gồm các nội dung như bắt nạt nơi công sở và thủ tục bồi thường tai nạn lao động.

Theo thông báo của Bộ Việc làm và Lao động công bố ngày 21, trong vòng một năm qua, dịch vụ tư vấn luật lao động bằng AI đã tiếp nhận và xử lý 117.000 lượt câu hỏi. Sau khi được tích hợp vào nền tảng Danggeun từ tháng 9 năm ngoái, số lượt sử dụng trung bình mỗi ngày đã tăng từ 251 lên 466 lượt. Bước sang năm nay, con số này tiếp tục tăng mạnh, đạt gần 1.000 lượt sử dụng mỗi ngày. Dịch vụ này được ra mắt lần đầu vào tháng 11 năm 2024.

Theo lý giải của Bộ Lao động, việc số lượng người dùng tăng nhanh là nhờ tính tiện lợi vượt trội của dịch vụ. Trong một nghiên cứu do giáo sư Kwon Soon Won thuộc Đại học Nữ sinh Sookmyung thực hiện theo ủy thác của Bộ Lao động với tiêu đề “Nghiên cứu phân tích chi phí và lợi ích của dịch vụ tư vấn luật lao động dựa trên trí tuệ nhân tạo tạo sinh”, thời gian tìm kiếm thông tin về luật lao động trên các cổng tìm kiếm thông thường mất trung bình 8 phút, trong khi với dịch vụ AI chỉ mất khoảng 1 phút. Đáng chú ý, thời gian tạo câu trả lời trung bình của AI chỉ khoảng 3 giây.

Một điểm nổi bật khác của dịch vụ này là hoạt động liên tục cả vào cuối tuần và ngày lễ. Trên thực tế, tỷ lệ người dùng truy cập vào ban đêm và cuối tuần chiếm tới 37,7% tổng số lượt sử dụng. Ngoài ra, 6,8% tổng số câu hỏi được gửi bằng ngoại ngữ, cho thấy dịch vụ đang phát huy hiệu quả rõ rệt đối với lao động nhập cư chưa thông thạo tiếng Hàn. Các ngôn ngữ được sử dụng nhiều nhất lần lượt là tiếng Nga chiếm 3,2%, tiếng Myanmar chiếm 1,3% và tiếng Uzbekistan chiếm 0,5%. Đại diện Bộ Lao động nhận định: “Đối với những lao động nước ngoài vốn nằm trong vùng mù bảo vệ quyền lợi do rào cản ngôn ngữ, trí tuệ nhân tạo đã đóng vai trò như một thông dịch viên thời gian thực và một trợ lý pháp lý”.

Bộ Việc làm và Lao động cũng cho biết sẽ nâng cấp toàn diện dịch vụ trong thời gian tới. Không chỉ dừng lại ở hình thức hỏi đáp đơn thuần, mục tiêu là giúp người lao động giải quyết vấn đề một cách thực chất. Theo đó, người dùng có thể chụp ảnh và tải lên hợp đồng lao động hoặc bảng lương, sau đó AI sẽ phân tích có hay không hành vi vi phạm pháp luật, đề xuất các nội dung cần khắc phục. Trong những trường hợp xâm phạm quyền lợi người lao động rõ ràng, hệ thống còn có thể kết nối trực tiếp với quy trình tiếp nhận vụ việc. Đồng thời, phạm vi tư vấn cũng sẽ được mở rộng sang các lĩnh vực như bắt nạt tại nơi làm việc, quy trình bồi thường tai nạn lao động, chế độ cấp phép lao động. Hiện tại, dịch vụ mới chỉ hỗ trợ tư vấn về tiền lương, thời gian làm việc và trợ cấp thất nghiệp.

Theo hani.co.kr