Người dùng SKT giận dữ: "Mọi thứ đã mất rồi thì còn có ích gì nữa?" khủng hoảng thêm trầm trọng trong ngày đầu đổi sim miễn phí

Ngày 28-4, SK Telecom chính thức bắt đầu chiến dịch đổi SIM (USIM) miễn phí sau sự cố lộ thông tin người dùng. Tuy nhiên, ngay trong ngày đầu tiên, tình trạng quá tải và hỗn loạn tại các điểm giao dịch đã khiến làn sóng phẫn nộ của khách hàng tiếp tục dâng cao. Từ sáng sớm, các đại lý SKT trên toàn quốc đã chật kín người. 

Tại một đại lý gần ga Shingeumho ở Seoul, hàng trăm khách hàng xếp hàng trước giờ mở cửa tới cả trăm mét. Nhiều người cho biết họ đã thất vọng vì phải "về tay không" do số lượng SIM đổi giới hạn. Một số cửa hàng chỉ có thể phát khoảng 70 số thứ tự, khiến nhiều khách hàng dù đến từ sớm cũng không được phục vụ.

Dù SKT đã công bố bắt đầu đổi SIM miễn phí, lượng SIM dự trữ tại các đại lý rõ ràng không đáp ứng nổi nhu cầu. Một số khách hàng tìm đến các quầy SKT tại sân bay như Gimpo với hy vọng có thêm cơ hội, nhưng tình trạng xếp hàng dài và nguy cơ trễ chuyến bay cũng đã xảy ra. Thêm vào đó, cách thức vận hành không thống nhất giữa các chi nhánh càng khiến tình hình hỗn loạn.

Một số nơi yêu cầu khách hàng đăng ký online trước, trong khi nhiều điểm chỉ phục vụ theo thứ tự xếp hàng trực tiếp. Có trường hợp khách hàng đặt lịch qua mạng nhưng đến nơi vẫn bị từ chối, vì hệ thống cửa hàng không có SIM để đổi.

SKT cũng gặp sự cố kỹ thuật khi lượng người truy cập hệ thống đặt lịch đổi SIM trực tuyến quá lớn, dẫn đến tình trạng nghẽn mạng. Ứng dụng T World nhiều lần báo lỗi kết nối, website bị tắc nghẽn, khiến nhiều người không thể hoàn tất đặt lịch hay sử dụng các dịch vụ bảo vệ SIM. Trước sự bất ổn này, không ít người dùng đã lựa chọn tự bảo vệ mình bằng cách xóa các ứng dụng ngân hàng trên điện thoại. Cảm giác bất an tiếp tục lan rộng trong cộng đồng khách hàng SKT.

Bên cạnh sự tức giận, hành động tập thể bắt đầu hình thành. Một cộng đồng kiện tập thể về vụ lộ thông tin SKT đã được thành lập trên mạng, thu hút hơn 24.000 thành viên chỉ trong vòng hai ngày. Một số văn phòng luật đã bắt đầu nhận đăng ký tham gia khởi kiện, như Văn phòng Luật Lopid, với hơn 350 người đăng ký chỉ trong ngày 28-4. 

Ngoài ra, phong trào yêu cầu điều tra trách nhiệm của SKT cũng đã xuất hiện dưới hình thức đơn kiến nghị quốc dân (quốc hội) và nhanh chóng đạt hơn 50.000 chữ ký ủng hộ. Sự cố cũng làm gia tăng mạnh mẽ xu hướng chuyển mạng. Trong ngày 26-4, đã có 1665 thuê bao SKT chuyển sang các nhà mạng đối thủ như KT và LG Uplus. Để giữ chân khách, nhiều đại lý SKT đã phải đưa ra các chương trình trợ giá lớn, thậm chí hạ giá Galaxy S25 xuống chỉ còn khoảng 5 triệu won để khuyến khích người dùng ở lại.

Lo ngại nguy cơ gian lận danh tính, các ngân hàng Hàn Quốc đã khẩn trương bổ sung quy trình xác minh bổ sung cho người dùng SKT. KB Kookmin Bank áp dụng thêm xác thực khuôn mặt từ chiều 28-4. Hana Bank sẽ bắt đầu thực hiện xác thực khuôn mặt với khách hàng SKT khi mở tài khoản trực tuyến từ ngày 29-4. Ngày đầu tiên của chiến dịch đổi SIM miễn phí vốn được kỳ vọng để xoa dịu dư luận đã phản tác dụng, biến thành một cuộc khủng hoảng lòng tin nghiêm trọng hơn cho SK Telecom. Giữa làn sóng bất mãn, kiện tụng và chuyển mạng ngày càng gia tăng, thách thức dành cho SKT giờ đây không chỉ là xử lý kỹ thuật, mà còn là khôi phục niềm tin đã bị tổn thương sâu sắc.