Dịch vụ Hộ tống An toàn đến Bệnh viện của Seoul được sử dụng 45.000 lần trong 3 năm với tỷ lệ hài lòng 93%

Nhiều người cao tuổi trì hoãn việc đến bệnh viện dù đang mắc bệnh do lo ngại về quy trình phức tạp từ tiếp nhận khám đến thanh toán. Trong khi đó, những người sống một mình, đặc biệt là những người đang phục hồi sau chấn thương như gãy chân, gặp khó khăn trong việc đi lại để điều trị. Để hỗ trợ những người dân Seoul gặp khó khăn trong việc đến bệnh viện, Chính quyền Thủ đô Seoul (SMG) đã triển khai Dịch vụ Hộ tống An toàn đến Bệnh viện. Chỉ sau ba năm kể từ khi được áp dụng, dịch vụ này đã được sử dụng 45.000 lần, với tổng thời gian sử dụng lên đến 150.000 giờ và tỷ lệ hài lòng đạt 92,9%.

SMG cho biết Dịch vụ Hộ tống An toàn đến Bệnh viện, một trong những cam kết tranh cử của Thị trưởng Oh Se-hoon, đã được sử dụng tổng cộng 45.001 lần trong ba năm kể từ khi ra mắt vào tháng 11 năm 2021, tương đương với hơn 1.250 lượt sử dụng mỗi tháng.

Dịch vụ này kết nối mỗi bệnh nhân với một nhân viên hỗ trợ, người sẽ giúp đỡ họ trong toàn bộ quá trình từ khi rời nhà đến bệnh viện và trở về. Nhân viên hỗ trợ không chỉ đi cùng bệnh nhân đến bệnh viện mà còn hỗ trợ họ tại quầy tiếp nhận, quầy thanh toán và thậm chí cả nhà thuốc. Dịch vụ này được cung cấp cho tất cả cư dân Seoul, không chỉ giới hạn ở những người sống một mình.

Theo phân tích của SMG về dữ liệu sử dụng trong ba năm qua (từ tháng 11 năm 2021 đến tháng 10 năm 2024), khoảng 6 trong số 10 người sử dụng là hộ gia đình đơn thân (62%). Đa số người dùng (77%) là người cao tuổi từ 65 tuổi trở lên, tiếp theo là nhóm trung niên (21%).

Tỷ lệ hài lòng đạt 92,9%, trong đó người dùng đặc biệt đánh giá cao “sự hỗ trợ thiết thực trong quá trình khám chữa bệnh (95,7%)”, “việc cung cấp dịch vụ kịp thời (94,6%)” và “thái độ thân thiện của nhân viên hỗ trợ (94,7%)”.