“Ở Hàn Quốc, đi đâu cũng phải đăng ký”… Du lịch Hàn Quốc bị đánh giá bất tiện hơn Nhật Bản

Du lịch Hàn Quốc nhiều “cổng kỹ thuật số”, gây khó khăn hơn so với Nhật Bản

Một báo cáo mới cho thấy, trải nghiệm du lịch tại Hàn Quốc đang bị đánh giá là bất tiện hơn so với Nhật Bản, chủ yếu do rào cản công nghệ và sự thiếu thân thiện trong dịch vụ.

Mặc dù lượng khách quốc tế đến Hàn Quốc đang tăng nhanh, nhưng chất lượng trải nghiệm lại đang trở thành vấn đề đáng lo ngại.

Theo Tổng cục Du lịch Hàn Quốc, trong tháng 3 vừa qua, số lượng du khách quốc tế đến Hàn Quốc đạt 2.045.992 lượt, tăng 26,7% so với cùng kỳ năm trước (1.614.596 lượt).

Sự gia tăng này là tín hiệu tích cực, tuy nhiên điều quan trọng không kém là du khách đã trải nghiệm gì trong suốt chuyến đi. Những bất tiện phát sinh trong hành trình có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh quốc gia và quyết định quay lại của du khách.

Khách nước ngoài gặp khó khăn ngay từ những bước đầu tiên

Theo phân tích của Yanolja Research, mức độ bất tiện khi du lịch Hàn Quốc xuất hiện thường xuyên hơn và nghiêm trọng hơn so với Nhật Bản.

Một trong những phản hồi phổ biến từ du khách quốc tế là:
“Đi đâu cũng bị yêu cầu đăng ký tài khoản và xác minh.”

Báo cáo được xây dựng dựa trên việc phân tích các bài đăng du lịch trong 3 năm gần đây trên cộng đồng toàn cầu Reddit.

Hàn Quốc vướng “rào cản kỹ thuật số” ngay từ khâu tiếp cận

Tỷ lệ đề cập đến trải nghiệm bất tiện tại Hàn Quốc là 11%, cao hơn so với 7% tại Nhật Bản.

Các vấn đề tại Hàn Quốc tập trung vào:

• Kỹ thuật số: 27,8%
• Thông tin du lịch và hướng dẫn: 16,4%
• Giao thông: 13,1%
• Thanh toán: 12,0%

Đáng chú ý, phần lớn khó khăn xảy ra trước khi chuyến đi thực sự bắt đầu, bao gồm:

• Đăng ký và xác minh tài khoản: 13,1%
• Phương thức thanh toán: 11,5%
• Lỗi ứng dụng: 10,4%

Ví dụ, khi tải ứng dụng để đặt đồ ăn hoặc đặt dịch vụ, nhiều du khách gặp tình trạng:

• Thẻ quốc tế không được chấp nhận
• Bị yêu cầu số điện thoại nội địa để xác minh

Các hệ thống được thiết kế chủ yếu cho người dân trong nước vô tình trở thành rào cản lớn đối với khách quốc tế.

Giao thông và thanh toán vẫn còn hạn chế

Trong lĩnh vực giao thông, tình hình cũng tương tự.

Việc nạp tiền thẻ giao thông bằng thẻ quốc tế chỉ mới được cải thiện gần đây. Từ tháng 3, người dùng iPhone đã có thể sử dụng thẻ quốc tế để nạp tiền. Trước đó, tính năng này chỉ hỗ trợ trên thiết bị Android, còn thẻ vật lý thì gần như không thể thanh toán bằng thẻ nước ngoài.

Ngoài ra, các máy bán vé tự động cũng không hỗ trợ thanh toán quốc tế, khiến nhiều du khách không thể mua vé trực tiếp tại chỗ.

Nhật Bản bất tiện ở trải nghiệm thực tế, Hàn Quốc lại “khó từ cửa vào”

Trong khi đó, tại Nhật Bản, các bất tiện chủ yếu xảy ra trong quá trình trải nghiệm thực tế:

• Giao thông: 23,0%
• Tham quan và trải nghiệm: 15,9%
• Ăn uống: 12,8%

Điều này cho thấy sự khác biệt rõ rệt:

• Hàn Quốc: mạnh về hạ tầng thực tế nhưng khó tiếp cận ban đầu
• Nhật Bản: dễ tiếp cận nhưng trải nghiệm tại chỗ có thể gây mệt mỏi

Ông Yoon Hyo-won, chuyên gia nghiên cứu tại Yanolja Research, nhận định:
“Ở Nhật Bản, sự mệt mỏi đến từ việc di chuyển như chuyển tuyến hay chờ đợi. Trong khi đó, tại Hàn Quốc, du khách thường bị ‘chặn lại’ ngay từ các bước như đặt dịch vụ, tìm đường hay thanh toán do yêu cầu xác minh.”

Ông cũng nhấn mạnh:
“Đối với người nước ngoài, Hàn Quốc có thể giống như một ‘pháo đài kỹ thuật số’ – bên trong rất tiện lợi nhưng lại khó để bước vào.”

Cần giảm rào cản công nghệ để tăng sức cạnh tranh du lịch

Các chuyên gia cho rằng, để nâng cao năng lực cạnh tranh du lịch, Hàn Quốc cần:

• Đơn giản hóa quy trình đăng ký và xác minh
• Mở rộng hỗ trợ thanh toán quốc tế
• Tối ưu hóa ứng dụng và dịch vụ cho khách nước ngoài

Việc giảm bớt “rào cản kỹ thuật số” sẽ giúp cải thiện trải nghiệm tổng thể, từ đó tăng khả năng quay lại của du khách quốc tế.

nate