KT mở rộng dịch vụ đa ngôn ngữ và tổ chức đoàn tụ gia đình cho người nước ngoài tại Hàn Quốc

Tập đoàn viễn thông KT đang tăng cường các dịch vụ dành cho người nước ngoài sinh sống tại Hàn Quốc thông qua hệ thống cửa hàng hỗ trợ đa ngôn ngữ cùng các sự kiện chăm sóc khách hàng, trong bối cảnh cộng đồng cư dân quốc tế tại nước này ngày càng gia tăng.

Mới đây, KT đã mời gia đình của chị Curiba Ma Jo Velle, một khách hàng người Philippines đang làm việc tại Hàn Quốc, sang thăm và đoàn tụ thông qua chương trình đặc biệt do Global Store tại Ansan tổ chức.

Chồng và con gái của chị Curiba đã đến Sân bay Quốc tế Incheon vào ngày 12/5 và có chuyến du lịch kéo dài 6 đêm 7 ngày tại Hàn Quốc trước khi trở về nước.

Người lao động nước ngoài xem điện thoại là cầu nối với gia đình

Theo chia sẻ, chị Curiba sang Hàn Quốc từ khoảng năm 2024 và làm việc tại một công ty sản xuất. Trong thời gian sống xa gia đình, dịch vụ di động đóng vai trò rất quan trọng giúp chị duy trì liên lạc với người thân.

“Từ khi chuyển sang dùng KT, tôi không còn lo lắng chuyện liên lạc với gia đình nữa. Tôi có thể gọi cho họ bất cứ lúc nào, ở bất cứ đâu”, chị Curiba chia sẻ trong buổi phỏng vấn tại văn phòng KT ở Gwanghwamun.

Trước đây, chị từng sử dụng điện thoại trả trước và phải thường xuyên nạp tiền. Sau khi thấy trang Facebook của cửa hàng KT giới thiệu có hỗ trợ bằng tiếng Philippines, chị đã quyết định đến trực tiếp để tìm hiểu dịch vụ.

“Ban đầu tôi chỉ cần mua điện thoại. Nhưng khi thấy có nhân viên hỗ trợ bằng tiếng Philippines, tôi cảm thấy thuận tiện hơn rất nhiều. KT cũng khiến tôi cảm thấy đây là một thương hiệu lớn giống như Smart tại Philippines”, chị nói.

Hỗ trợ bằng 8 ngôn ngữ cho người nước ngoài tại Hàn Quốc

Nhân viên hỗ trợ chị Curiba là Kim Bi Na, một người gốc Philippines đã nhập quốc tịch Hàn Quốc.

Hiện chị Kim làm việc tại Ansan Global Store và hỗ trợ khách hàng người Philippines về đăng ký thuê bao, tư vấn gói cước, dịch vụ gọi quốc tế và các vấn đề liên quan đến viễn thông.

Trong quá trình phỏng vấn, chị Kim liên tục chuyển đổi linh hoạt giữa tiếng Philippines, tiếng Anh và tiếng Hàn để hỗ trợ khách hàng.

Theo KT, cửa hàng Ansan Global Store nằm tại khu Wongok dong, nơi có đông cộng đồng người nước ngoài sinh sống. Cửa hàng hiện hỗ trợ tư vấn bằng 8 ngôn ngữ gồm:

• Tiếng Trung
• Tiếng Nga
• Tiếng Philippines
• Tiếng Campuchia
• Tiếng Indonesia
• Tiếng Nepal
• Tiếng Việt
• Tiếng Myanmar

Ngoài dịch vụ viễn thông, cửa hàng còn hỗ trợ các dịch vụ khác như đặt vé máy bay.

Tổ chức sự kiện đoàn tụ gia đình cho khách hàng quốc tế

Chương trình đoàn tụ gia đình được vận hành bởi đơn vị điều hành cửa hàng KT tại Ansan. Theo ông Kim Nam Su, người tham gia được lựa chọn theo quốc tịch thông qua hình thức quay số trực tiếp trên Facebook Live. Sau đó, các thí sinh vào vòng cuối sẽ thi trò phi tiêu điện tử để chọn người chiến thắng.

Chị Curiba, dù chưa từng chơi phi tiêu trước đây, đã giành chiến thắng chung cuộc.

“Đó là lần đầu tiên tôi chơi phi tiêu nên tôi cảm thấy mình rất may mắn”, chị chia sẻ.

Người nước ngoài trở thành nhóm khách hàng trọng tâm của KT

KT cho biết hiện công ty đang vận hành khoảng 180 Global Store trên toàn Hàn Quốc.

Tỷ lệ khách hàng nước ngoài đăng ký dịch vụ thông qua các cửa hàng này đã tăng từ 23% vào tháng 1/2024 lên 32% vào tháng 2/2026.

Ông Ham Hyung Min cho biết:

“Khi số lượng người nước ngoài sinh sống tại Hàn Quốc tiếp tục gia tăng, chúng tôi xem họ là nhóm khách hàng trọng tâm trong tương lai. KT sẽ tiếp tục phát triển các dịch vụ phù hợp nhằm giảm rào cản ngôn ngữ và văn hóa, trở thành công ty viễn thông đáng tin cậy nhất đối với khách hàng quốc tế."

Cre : heraldcorp.com